Centro de asistencia al cliente

¿Podemos ayudarte?

Problemas técnicos con al reserva

Si permaneciste en la plataforma de GoEuro hasta completar tu reserva y recibiste el correo de confirmación de parte de GoEuro, estaremos encantados de ayudarte con tus billetes. Estamos disponibles en más de siete idiomas; puedes encontrar la información de nuestro equipo y nuestro horario de atención en nuestra página de contacto.

Si por el contrario fuiste redirigido a la página de la compañía de transportes para finalizar tu reserva, no tendremos acceso a la información de la misma, ya que es independiente de nuestro servicio. Esto quiere decir que deberás contactar la compañía con la que finalizaste tu reserva directamente para cualquier tipo de asistencia post-venta; la información de contacto aparecerá normalmente en la confirmación que hayas recibido.

Por favor, ten en cuenta que ciertas compañías con las que trabajamos cuentan con su propio servicio al cliente para la gestión de sus billetes, por lo que tendrías que contactarles directamente para que te ayuden con tu reserva; todos los datos de contacto que necesites aparecerán en tu billete.

Asimismo, solamente podrás modificar o cancelar tu billete si los términos y condiciones de la tarifa así lo permiten. El tipo de tarifa se muestra en tu billete, pero si no estás seguro de las condiciones, puedes revisarlas en los artículos de nuestro Centro de Asistencia acerca de trenes y autobuses.

Si has reservado un billete en la página de GoEuro recibirás un email de confirmación en la dirección de email que nos hayas facilitado. El email de confirmación contiene tu billete en formato PDF y una factura con las tasas de GoEuro en un archivo adjunto. Por favor, imprime el billete y llévalo contigo a la estación.

Por otro lado, cuando reserves en la página web de uno de nuestros proveedores, ellos también te enviarán un email de confirmación de tu reserva. Por favor, ten en cuenta que cada proveedor tiene su propio sistema de reservas, así que recomendamos que compruebes las opciones con el proveedor de tus billetes.

Si has reservado un billete con GoEuro y no has recibido el email de confirmación en 24 horas, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por email: service@goeuro.com o por teléfono - ver la página de contacto.

GoEuro nunca te cobrará por un intento de reserva que no tenga éxito. Dependiendo de la etapa en la que falle tu reserva, es posible que observes un cargo pendiente en tu cuenta aunque hayas recibido un mensaje de error. Este no se trata de un cargo finalizado y es el resultado de una preautorización: antes de reservar tus billetes con la compañía de transportes, se realiza una retención temporal de los fondos necesarios para el pago. Si la siguiente etapa del proceso de reserva no es exitosa, esta cantidad se libera de nuestra parte inmediatamente, aunque es posible que tu banco se demore un poco en reconocerla, por lo que permanece temporalmente en un estado pendiente dentro de tu cuenta.

No se requiere ninguna acción por tu parte para liberar un importe preautorizado previamente y en general, dependiendo del proceso particular que siga tu banco, la preautorización desaparecerá después de algunas horas o algunos días. El dinero que se ha liberado por parte de tu banco no aparecerá como cargo de GoEuro, ya que los fondos nunca se retiraron desde un inicio.

Para algunos clientes, una preautorización parece un cargo en su extracto bancario; esto se debe a que algunos bancos no mencionan si el importe es un cargo real o solo una preautorización.

Si no estás seguro de lo que sucedió en tu cuenta, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para que te sientas más tranquilo.

Los billetes de Deutsche Bahn se generan usando solo los detalles del pasajero principal, por lo que es completamente normal que solamente haya un nombre impreso en ellos.

El número total de pasajeros estará especificado en alemán, en la esquina superior derecha o bien izquierda de tu billete; "Erwachsene" o "Erw." indica el número de adultos, mientras que "Kinder" indica el de niños. Los niños menores de seis años no se mostrarán en el billete.

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No te preocupes si has reservado un viaje en un tren Eurostrar o Thalys y has recibido unos billetes que parecen incompletos, ya que si observas con detalle, podrás comprobar que tus billetes son válidos para el trayecto completo; solamente tendrás que localizar la frase "Any Belgian Station" (ABS) o bien "Any Dutch Station" (ADS), o ambas, dependiendo de tu itinerario.

Aunque hayas buscado y reservado conexiones específicas en nuestra página web, solo el trayecto en Eurostar o Thalys indicado en tu billete está reservado para una hora en particular. Los traslados anteriores o posteriores a este, son flexibles y los horarios en tu correo de confirmación se tratan de simples guías.

Puedes efectuar los trayectos no impresos en tus billetes utilizando cualquier tren (a excepción de los trenes de alta velocidad/Thalys) a cualquier hora del día; por este motivo se muestran los suplementos "Any Belgian Station" o "Any Dutch Station" y no las conexiones que seleccionaste en nuestra página web.

Bélgica

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Holanda

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Puedes contactar al equipo de atención al cliente de GoEuro para informar de cualquier tipo de incidencia que veas. Puedes enviarnos un email a service@goeuro.com, un tweet, un mensaje a Facebook o simplemente llamarnos por teléfono.