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¿Podemos ayudarte?

Cancelación de billete

Puedes cancelar tus billetes online introduciendo tu correo electrónico,número de reserva (localizador) y el nombre de la compañía que opera tu itinerario. Si dudas del nombre de la compañía, el nombre o el logo de esta aparecerá en tu billete. En la página de cancelación también podrás consultar la cantidad que se te reemboraría sin necesidad de confirmar la cancelación.

Si vas a cancelar un billete de tren perteneciente a una compañía de tren nacional inglesa (UK Rail Train), deberás hacer uso de un formulario de cancelación especial de UK Rail. Por favor, asegúrate de leer las instrucciones cuidadosamente antes the mandar tu solicitud.

Por favor, ten en cuenta que solo podrás cancelar tus billetes utilizando la página de cancelación si las condiciones de tu billete lo admiten; tu tipo de tarifa se mostrará en tu billete y de no estar seguro/a, puedes verificarlas usando nuestros artículos con las condiciones de cancelación para tren y bus.

Selecciona el país en el que vas a viajar:

Bélgica
Francia
Alemania
Italia
Países Bajos
España
Reino Unido

 

 

Bélgica

Las opciones de modificación y cancelación dependen del tipo de tarifa de su billete. Antes de confirmar su reserva, puede consultar las condiciones de la tarifa haciendo clic en la burbuja de información 

SNCB - Benerail

Thalys - Eurostar - IC (InterCity)

 

Thalys

  • Non-Flex (Standard Mini): No admite cambios ni anulaciones.
  • Semi-Flex (Standard y Comfort): 15 euros tasa de cambio, tasa de cancelación del 50% antes de la salida.
  • Full-Flex (Premium): Admite cambios y anulaciones sin tasas antes de la salida, tasa de anulación del 50% después de la salida.
 

Eurostar

  • Full-Flex (Business Premier): admite cambios y reembolsos gratis con antelación y con hasta 2 meses después de la fecha de caducidad.
  • Semi-Flex (Standard and Standard Premier): admite un solo cambio antes de la fecha de salida, con un cargo de 40 €, más la diferencia en precio del billete nuevo.  No admite cancelaciones ni reembolsos.
 

IC (InterCity)

  • Non-Flex (Trenes domésticos Intercity): No admite cambios ni anulaciones.
  • Semi-Flex (Trenes internacionales Intercity): No admite cambios, cancelación hasta un día antes de la salida sujeta a una tasa de 5 euros, el mismo día la tasa es de 15 euros.

 

 

 

Francia

SNCF

Las opciones de modificaciones y cambios están basadas en el tipo de tarifa.  Antes de finalizar la compra, deberá verificar las condiciones de su tarifa, indicadas bajo la burbuja de información .

TGV - INTERCITÉS - TER - TGV Lyria

 

TGV

  • Tarifa Loisir (primera y segunda clase): El billete admite cambios y reembolsos sin cargos adicionales antes de la fecha de salida o cambios sujetos a una tasa de 12€, más la diferencia del precio original del billete y la tarifa aplicable el día de la salida. No se admiten cambios ni anulaciones después de la fecha de viaje.
  • Tarifa Pro (primera y segunda clase): El billete admite cambios y reembolsos sin cargos adicionales previo a la fecha de salida. Es posible cambiar el billete hasta 2 horas después de la partida directamente en la estación de salida.
  • Tarifa Prem: El billete no admite cambios ni anulaciones.
 

INTERCITÉS

  • Tarifa Estándar (primera y segunda clase): Sin reserva de asientos: los billetes admiten cambios sin cargos adicionales para asientos asignados, un descuento menor o mejora de clase antes de la fecha de caducidad. Se aplicará una tasa del 10% a cualquier cambio. Los billetes son reembolsables con una tasa del 10% antes de la fecha de viaje.
  • Tarifa Loisir (primera y segunda clase) y Loisir Week-End: El billete admite cambios y reembolsos sin cargos adicionales antes de la fecha de salida. Los billetes admiten cambios sin cargos adicionales para asientos asignados o pueden ser sujetos a un cargo de gestión de una máximo de 12€, más la diferencia del precio original y la tarifa disponible para la fecha. No admite cambios ni reembolsos después de pasar el horario de validez.
  • Tarifa Pro (1st and 2nd class): The ticket can be exchanged and cancelled free of charge until departure. After that, you can exchange it up to 2 hours after departure from the departure station.
  • Tarifa Prem: El billete no admite cambios ni anulaciones.
 

TER

Tarifa Estándar: Sin reserva de asientos: los billetes admiten cambios sin cargos adicionales para asientos asignados, un menor descuento o mejora de clase antes de la fecha de caducidad. Una tasa del 10% se aplicará a cualquier cambio. Los billetes son reembolsables con una tasa del 10% previo a la fecha de viaje. 

 

TGV Lyria

  • Tarifa FLEX (primera y segunda clase)Admite cambios y reembolsos sin cargos adicionales antes de la salida (incluyendo reservas online). Después de la partida, el 50% del precio del billete puede ser reembolsado siempre y cuando se haga dentro de un período de dos meses (incluyendo reservas online). Reservas online: el billete admite cambios sin cargos adicionales hasta 30 minutos después de la salida del tren.
  • Tarifa SEMI-FLEX: Admite cambios y reembolsos, sujetos a una tasa de 20€ antes a la partida. No se admiten cambios ni reembolsos después de la partida.
  • Tarifa NON-FLEX: No admite cambios ni anulaciones.

Para más información sobre las condiciones de compra, te invitamos a visitar SNCF.

 

 

Alemania

Deutsche Bahn

ICE y IC (InterCity)

  • Sparpreis (Tarifa de ahorro): El billete admite cambios y devoluciones hasta el día antes de la salida, sujeto a un cargo de gestión de € 19.
  • Flexpreis (Tarifa flexible): Admite reembolsos hasta el primer día de validez. En el primer día de la validez, puede ser cancelado con un cargo por la gestión de € 19.
 

 

Italia

Trenitalia

Los billetes sólo pueden ser modificados directamente en una taquilla de Trenitalia, en cualquier estación en Italia.  Las opciones de modificaciones y cancelaciones dependen del tipo de tarifa seleccionada para el billete.  Antes de confirmar su compra, por favor, verifique las condiciones al pulsar en la burbuja de información durante el proceso de compra .

IC y Freccia - Tren regional - Thello

 

IC y Freccia

  • Base: Admite cambios gratis e ilimitados previo a la salida, en cualquier taquilla de Trenitalia. Hasta con una hora después de la salida, es posible cambiar los billetes una vez sin cargos adicionales en la taquilla o estación. Antes de la salida, el billete puede ser cancelado con una penalidad del 20%. No se admiten anulaciones después de la salida.
  • Economy: No admite anulaciones. Admite un cambio previo a la salida en cualquier taquilla de Trenitalia, más la diferencia de precio con una tarifa Base aplica al tren y al saldo ya pagado. Sólo se admite cambiar la fecha y hora de salida.
  • Super Economy: No admite cambios ni anulaciones.
 

Tren regional

Tarifa ordinaria: Podrá cancelar y cambiar su billete un día antes de la hora de salida del tren. En cualquier caso,  los cambios únicamente se pueden realizar directamente en la estación las taquillas de Trenitalia. 

 

Thello

  • Tarifa Flexi: No puede ser modificada y es reembolsable con una penalidad del 10%, con hasta 24 horas previo a la salida.  No puede ser cancelado con menos de 24 horas antes del viaje o salida. Si se compra un billete en el tren, hay un recargo de 15€ por pasajero.
  • Tarifa Imminente (para trenes nocturnos): Esta tarifa puede ser reservada 24 horas antes de la salida.  No admite cambios ni anulaciones. Si se compra un billete en el tren, hay un recargo de 15€ por pasajero.
  • Tarifa Go: No puede ser modificada, pero es reembolsable con un 50% de penalidad hasta con 24 horas antes de la salida.  No admite cancelaciones con menos de 24 horas antes o después de la salida.
  • Tarifa Smart: No admite cambios ni anulaciones.

 

Italo

Las condiciones de cambios y cancelaciones están sujetas al tipo de tarifa seleccionado para su billete. Antes de confirmar su reserva puede verificar las condiciones de la tarifa que está escogiendo pasando el ratón por encima de la burbuja de información situada a la izquierda del precio.

  • Low cost: no reembolsable. Es posible cambiarlo por un 50% del precio del billete original más la diferencia entre el billete nuevo y antiguo. Este cambio se ebe realizar hasta 3 días antes de la fecha de salida.
  • Economy: no reemolsable. Es posible cambiarlo por un 20% del precio del billete original más la diferencia del precio del billete. Este cambio debe ser realizado hasta 3 minutos antes de la hora de salida del tren.
  • Flex: reembolsable. El billete se puede cancelar con una tasa de 20% hasta 3 minutos antes de la salida del tren. Se puede cambiar libre de cargo hasta 3 minutos antes de la hora de salida del tren. El billete también se puede cambiar al siguiente tren disponible en la taquilla de Italo o llamando a su número de asistencia: +390689371892, hasta dos horas después de la hora de salida original del tren.

 

Países Bajos

 

 

 

España

Renfe

Los billetes adquiridos a través de GoEuro, admitirán cambios basados en las condiciones de compra y la disponibilidad para el día de tu viaje.

Por favor, ten en cuenta que los cambios sólo se podrán llevar a cabo a través de GoEuro. Esto es debido a que Renfe no reconocerá los billetes emitidos por GoEuro en las taquillas, ya que son emitidos por el sistema diseñado para agencias.

Cada billete contiene una tarifa determinada y para obtener más información, te invitamos a visitar las siguientes condiciones:

  • Tarifa PROMO:  No admite cambios ni anulaciones. 
  • Tarifa PROMO+:  Admite cambios con una penalidad del 20% del precio original del billete, más la diferencia del precio del nuevo billete. Cancelaciones son aplicables con una penalidad del 30% del precio original del billete.
  • Tarifa Flexible:  El billete admite cambios sin cargos adicionales hasta 30 minutos antes de la salida del tren. Si el valor del nuevo billete es superior, tendrá que abonar la diferencia de precio. Si el valor es inferior, en ese caso la diferencia de precio será reembolsada. Tanto el origen como el destino del viaje pueden ser modificados.  Los billetes son reembolsables con una tasa de cancelación del 5%.
  • Tarifa General:  Admiten cambios. Si el valor del nuevo billete es superior, el cliente tendrá que abonar la diferencia de precio. Admiten cancelaciones con una penalidad del 15% del precio del billete.
  • Tarifa Ida y Vuelta:  Podrán modificarse de manera separada tanto la fecha como el horario hasta 30 minutos antes de la salida del tren. Las estaciones de salida y llegada también pueden ser modificadas.
    Si el precio del billete supera la suma del billete original, el cliente tendría que pagar la diferencia.
    Los billetes podrán ser anulados por separados, pero una penalidad del 40% será aplicado por anular uno de los tramos. Si deseas cancelar los dos tramos, hay una penalidad del 15%.

Para más información, te invitamos a visitar las condiciones de compra de Renfe.

 

 

Reino Unido

Raileasy

Los cambios consisten esencialmente en nuevas reservas, por lo que deberás reservar un nuevo billete para la misma ruta que la reserva original y solicitar el reembolso del billete que no vas a utilizar. Puedes modificar solamente la fecha y la hora, no las estaciones de salida y llegada.

Puedes encontrar el formulario de solicitud de reembolso aquí, donde deberás introducir el nuevo número de reserva.

Las cancelaciones dependen de los términos y condiciones de la tarifa de tu billete:

  • Los billetes "Advanced" no son reembolsables
  • Los billetes "Off-peak" y "Anytime" son reembolsables si no se hace uso de ellos

 

Selecciona el país en el que vas a viajar:

Francia
Alemania
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Países Bajos
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Reino Unido

 

Francia

Ouibus

Podrá cancelar o cambiar su billete hasta 30 minutos antes de la salida del autobús a través de:

  • la página de Ouibus en "Mi Bookings": libre de cargo
  • las oficinas de Ouibus: tasa de €5 por pasajero
  • el servicio de atención al cliente de Ouibus (por teléfono): tasa de €10 por pasajero

Si ya no quiere utilizar su billete, puede cancelarlo directamente desde "My Bookings" en la página de Ouibus. Recibirá un vale equivalente al importe de su reserva cancelada. Por otra parte, los reembolsos no son posibles. Para cambiar un billete mediante la página de Ouibus, siga los siguientes pasos:

  1. Ir a "My Bookings"
  2. Introducir sus datos
  3. Cambiar su reserva o cancelarla
  4. Seleccionar los cambios que quiere realizar
  5. Confirmar el cambio

 

Alemania

Flixbus

Se pueden realizar cambios y cancelaciones hasta 15 minutos antes de la salida del bus. Recibirás un vale de crédito de Flixbus con las mismas condiciones y precio que su billete inicial. Éste es valido para los siguientes 12 meses. Si vas a cambiar tu billete, simplemente incluye el vale de este billete durante el cambio. Si buscas un reembolso monetario, deberás solicitarlo en la página de Flixbus directamente. Por favor, ten en cuenta que estas solicitudes de cancelación están sujetas a una tasa de cancelación de 15 Euros.

 

Italia

Baltour

TARIFAS NACIONALES: Es posible cancelar el billete antes de la salida y conlleva un reembolso del 80%. Se puede modificar fecha y hora antes de la salida del autobus con una penalización de 3€, y la diferencia de precio con el nuevo billete. La fecha del nuevo billete deberá ser para los 30 días posteriores a la fecha de la reserva original. El cambio de itinerario no está permitido.
 
Los billetes de tarifa Promo, Lowcost, Economy y Speciale no admiten modificaciones ni cancelaciones.
 
TARIFAS INTERNACIONALES: Está permitido cancelar el billete antes de la salida, con un reembolso del 75% si se realiza antes de 49 horas, mientras que para las cancelaciones efectuadas durante las 48 horas previas al viaje el reembolso será del 50%. Es posible cambiar la fecha y la hora, con un recargo de 5€, para salidas en los 30 días posteriores a la reserva inicial. Los billetes de tarifa regular pueden ser modificados hasta 72 horas después de la salida, pagando una penalización del 50% del precio.
 
Las tarifas Promo y Lowcost no admiten cambios ni cancelaciones.

 

Países Bajos

 

 

España

Movelia

Los billetes son personales e intransferibles. La información del pasajero/a debe corresponder a la información reflejada en el billete, en caso de que no correspondan, lamentamos que no sería posible abordar el tren y requeriría de la compra de otro billete.

Se admiten cambios dependiendo de las condiciones de compra del billete y de la disponibilidad para la fecha.

Por favor, ten en cuenta que sólo es posible realizar los cambios a través del servicio de GoEuro.

No se admiten cambios ni cancelaciones para billetes con promociones especiales.

CANCELACIONES

Puedes realizar una cancelación a través de este enlace hasta dos horas antes de la salida.

En caso de anulación, se devolverá el importe del billete con una penalización del 10%, si se solicita con al menos 48 horas de antelación a la salida del servicio y un 20% si se solicita entre las 48 y las 2 horas previas a la salida del autobús. En ningún caso se devolverá los gastos de gestión.

El billete sólo será válido para la fecha y hora que figure en el mismo. La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conllevará la pérdida del viaje y no se dará un reembolso.

Condiciones específicas de cambio y anulación

PARA LOS BILLETES DE ALSA: En caso de anulación, la empresa devolverá al viajero el importe íntegro del billete si se solicita con al menos 48 horas de antelación a la salida del servicio. Si la anulación es solicitada con una antelación de entre 48 y 24 horas, la empresa devolverá el importe del billete deduciendo un 10%. En caso de que la anulación se solicite con menos de 24 horas de antelación, la deducción aplicable será del 20% del importe del billete.

En caso de billetes que hayan sido previamente cambiados, se aplicará un 20% de deducción de su importe cuando se solicite con más de 48 horas de antelación. Para este tipo de billetes, los gastos de anulación serán del 30% cuando se solicite con una antelación de entre 48 y 24 horas, y de un 40% de su importe cuando se solicite con menos de 24 horas de antelación respecto al inicio del servicio.

CAMBIOS

Por favor ten en cuenta que sólo es posible el realizar los cambios a través del servicio de GoEuro.

Los cambios sólo serán posibles si se tramitan dos horas antes de la salida.

Sólo se admite un cambio por billete sin cargos adicionales.

Los cambios únicamente podrán afectar a la fecha u hora del servicio, no siendo posible realizar cambio alguno sobre el trayecto, datos personales del viajero o viajeros, plaza asignada y/o número de autobús.

 

Reino Unido

National Express

Las posibilidades de cambio o cancelación de tu billete dependen de los términos y condiciones de la tarifa adquirida. Las cancelaciones deben ser tramitadas al menos 72 horas antes de la salida y conllevan un recargo de £5. Las modificaciones deben gestionarse previamente a la hora de salida del tren en el billete original.