Service d'assistance clientèle

Peut-on vous aider ?

Modifications

Si vous êtes resté sur le site de GoEuro pour finaliser votre réservation et avez également reçu votre e-mail de confirmation de notre part, nous serons ravis de vous assister avec toute demande de modification. Nous parlons plus de 7 langues et vous trouverez nos coordonnées ainsi que nos horaires d'ouverture sur votre rubrique contact.

Si en revanche vous avez été redirigé vers le site de l'un de nos partenaires, votre réservation aura été enregistrée dans un système indépendant du nôtre, et nous n'aurons par conséquent pas accès aux données liées à cette dernière. Vous devrez de ce fait contacter la société de transport directement si vous souhaitez effectuer un changement. Les informations de contact sont généralement indiquées dans l'e-mail de confirmation reçu.

Veuillez noter que certains de nos partenaires, dont les billets sont vendus par le biais de GoEuro, souhaitent gérer le service client intégralement et qu'il vous faudra tout de même les contacter pour une assistance après-vente. Les coordonnées nécessaires devraient être affichées sur votre billet.

Gardez à l'esprit que vous ne serez en mesure de modifier votre billet que si les termes et conditions liés au tarif sélectionné le permettent. Son nom peut être trouvé sur le billet même et ses conditions peuvent être consultées sur notre article traitant des modifications pour le train et bus.

Cliquez sur le pays dans lequel vous voyagez :

Belgique
France
Allemagne
Italie
Pays-Bas
Espagne
Royaume-Uni

 

 

Belgique

SNCB - Benerail

Les conditions d'échanges et d'annulation dépendent du tarif sélectionné lors de votre achat. Avant de confirmer votre réservation, vous pouvez consulter les conditions tarifaires de votre billet en cliquant sur l'info-bulle .

Thalys - Eurostar - IC (InterCity)

 

Thalys

  • Full-Flex (1ère classe) : Billet échangeable et remboursable avant le départ, et remboursable à 50% jusqu'à 1 heure après le départ.
  • Semi-Flex (1ère & 2ème classe) : Billet échangeable une fois jusqu'à la veille du départ et remboursable à 50% jusqu'au départ. Si il y a une différence de prix entre les deux billets, celle-ci sera facturée.
  • Non-Flex (2ème classe) : Billet non échangeable et non remboursable.

Eurostar

  • Full-Flex (Business Premier): Billet échangeable et remboursable intégralement jusqu'au départ et jusqu'à 2 mois après. 
  • Semi-Flex (Standard et Standard Premier) : Billet échangeable une fois avant le départ, avec une retenue de 40 €, plus la différence de prix avec le nouveau billet. Billet non remboursable. 

 

IC (InterCity)

  • Non-Flex (Standard Belgium) : Billet non échangeable et non remboursable.
  • Semi-Flex (Standard) : Billet non échangeable, remboursable soumis à une pénalité de 5 euros jusqu’à la veille du départ et de 15 euros le jour du départ.
 

 

 

France

SNCF

Les conditions de modifications et d'annulation dépendent du tarif sélectionné lors de votre achat. Avant de confirmer votre réservation, vous pouvez consulter les conditions tarifaires en cliquant sur l'info-bulle .

TGV - INTERCITÉS - TER - TGV Lyria

 

TGV

  • Loisir (1ère & 2ème classe) : Billet échangeable gratuitement et remboursable intégralement jusqu’à 31 jours avant le départ. A partir de 30 jours, le billet est échangeable et remboursable avec une retenue de 5 € par billet et par personne et ce jusqu'à deux jours avant le départ. Cette retenue est portée à 15 € la veille et le jour du départ. Si il y a une différence de prix entre les deux billets, celle-ci sera également facturée ou remboursée. Non échangeable ou remboursable après le départ.
  • Pro (1ère & 2ème classe) : Billet échangeable et remboursable sans frais jusqu'au départ. Passé ce délai, vous pouvez l’échanger jusqu’à deux heures après le départ en gare.
  • Prem's: Billet non échangeable et non remboursable.
 

INTERCITÉS

  • Standard (1ère & 2ème classe) : Sans réservation, le billet est échangeable sans frais pour obtenir un billet avec une réservation, une réduction moins importante ou un surclassement. Dans les autres cas d'échange, une retenue de 10 % sera appliquée. Billet remboursable avec une retenue de 10 % jusqu'à sa fin de validité.
  • Loisir (1ère & 2ème classe) et Loisir Week-End : Billet échangeable et remboursable sans frais jusqu'à la veille du départ, avec une retenue maximum de 12 € et réajustement au tarif en vigueur le jour du départ. Non échangeable et non remboursable après le départ.
  • Pro (1ère & 2ème classe) : Billet échangeable et remboursable sans frais jusqu'au départ. Passé ce délai, vous pouvez l’échanger jusqu’à deux heures après le départ en gare.
  • Prem's: Billet non échangeable et non remboursable.
 

TER

  • Standard : Sans réservation, le billet est échangeable sans frais pour obtenir un billet avec une réservation, une réduction moins importante ou un surclassement. Dans les autres cas d'échange, une retenue de 10 % sera appliquée. Billet remboursable avec une retenue de 10 % jusqu'à sa fin de validité. 

 

TGV Lyria

  • FLEX (1ère & 2ème classe) : Billet échangeable et remboursable sans frais avant le départ (y compris service e-billet). Service e-billet : billet échangeable sans frais jusqu'à 30 minutes après le départ. Si il y a une différence de prix entre les deux billets, celle-ci sera également facturée ou remboursée.
  • SEMI-FLEX (1ère & 2ème classe) :Billet échangeable et remboursable avec une retenue de 20 € jusqu’au départ. Non échangeable et non remboursable après le départ.
  • NON-FLEX (1ère & 2ème classe) : Billet non échangeable et non remboursable.

Pour plus d'informations sur les conditions et tarifs de la SNCF, merci de cliquer sur ce lien.

 

 

Allemagne

Deutsche Bahn

ICE et IC (InterCity)

  • Sparpreis (Tarif réduit): Le billet peut être remboursé jusqu'à un jour avant la sortie du train, avec une retenue de 19€. Après la sortie du train le billet est ni échangeable ni remboursable.
  • Flexpreis (tarif flexible) : Billet remboursable sans frais jusqu'au premier jour de validité. Après le premier jour de validité, le billet est remboursable avec une retenue de 19 euros.
 

 

Italie

Trenitalia

Il est possible d’échanger son billet uniquement à un guichet Trenitalia dans n’importe quelle gare italienne. Les conditions d’échange et d’annulation dépendent du tarif de votre billet. Avant de confirmer votre achat sur GoEuro, vous pouvez consulter les conditions tarifaires de votre billet en cliquant sur l'info-bulle .

IC et Freccia - Train régional - Thello

 

IC et Freccia

  • Base: Le billet est échangeable sans frais plusieurs fois avant le départ au guichet de n’importe quelle gare. Jusqu’à une heure après le départ, le billet peut être échangé une fois sans frais dans la gare de départ. Avant le départ, le billet peut être annulé. Les frais de dossier s’élèvent à 20 % du prix du billet. L’annulation n’est plus possible après le départ.
  • Economy: Billet non remboursable. Le billet est échangeable une fois avant le départ. Si le nouveau billet coûte plus cher que le premier, l’usager devra payer la différence. Il uniquement possible de modifier la date et l’horaire de départ, pas le trajet.
  • Super Economy: Billet non échangeable et non remboursable.
 

Train régional

  • Ordinary: Le billet peut être modifié une seule fois ou bien annulé, uniquement auprès d'un guichet Trenitalia à n'importe quelle gare en Italie, et ce jusqu'à la veille du départ.

 

Thello

  • Flexi Adult: Le billet n’est pas échangeable. Il peut être annulé jusqu’à 24 heures avant le départ. Les frais d’annulation s’élèvent à 10 % du prix du billet. Le billet ne peut pas être échangé moins de 24 heures avant le départ, ni après celui-ci. Acheté à bord du train, un supplément de 15 € par passager sera appliqué.
  • Imminente (trains de nuit uniquement): Ce billet peut être acheté dans les dernières 24 heures avant le départ. Le billet n’est ni échangeable, ni remboursable. Acheté à bord du train, un supplément de 15 € par passager sera appliqué.
  • Go: Ce billet n’est pas échangeable. Il peut être annulé jusqu’à 24 heures avant le départ. Les frais d’annulation s’élèvent à 50 % du prix du billet. Le billet ne peut pas être échangé moins de 24 heures avant le départ, ni après celui-ci.
  • Smart: Billet non échangeable et non remboursable.

 

Italo

Les conditions d'échanges et d'annulation dépendent du tarif sélectionné lors de votre achat. Avant de confirmer votre réservation, vous pouvez consulter les conditions tarifaires de votre billet en cliquant sur l'info-bulle.
  • Low cost: Le billet est échangeable jusqu'à 3 jours avant le départ prévu, soumis à une pénalité de 50% du prix d'origine, plus l'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet. Non-remboursable.
  • Economy: Le billet est échageable jusqu'à 3 minutes avant le départ prévu, soumis à une pénalité de 20% du prix d'origine, plus l'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet. Non-remboursable.
  • Flex: Le billet est échageable gratuitement jusqu'à 3 minutes avant le départ prévu. Il peut également être échangé pour le train suivant, à un guichet Italo ou en contactant le +39 06 89371892 au moins 2 heures avant le départ.

 

Pays-Bas

 

 

Espagne

Renfe

Les billets achetés par le biais de GoEuro sont échangeables sous certaines conditions et selon les disponibilités.

Gardez à l'esprit que toute demande d'échange doit être adressée auprès de GoEuro. Renfe ne reconnaît pas nos billets en gare car un système de réservation séparé est utilisé dans ce cas.

Il existe différents types de billets, auxquels s'associent différentes condtions. Merci de vous référer à la liste ci-dessous :

  • Tarif PROMO:  Le billet ne peut être ni échangé ni annulé.
  • Tarif PROMO+:  Le billet est échangeable avec une retenue de 20% du montant d'origine, plus l'éventuelle différence de prix avec le nouveau billet. Il est possible d'annuler un billet avec une retenue de 30% du prix initial.
  • Tarif Flexible:  Les billets sont échangeables sans frais supplémentaire jusqu’à 30 minutes avant le départ du train. Si le prix du nouveau billet est plus élevé que votre premier billet, vous aurez la différence de prix à payer. A l’inverse, si le prix est moins élevé, vous serez remboursé la différence. Les stations de départ et d’arrivée sont modifiables.  Toute annulation est soumise à une retenue de 5% du prix du billet.
  • Tarif Général:  Il est possible d’échanger votre billet. Si le prix du nouveau billet est plus élevé que votre premier billet, vous aurez la différence de prix à payer. A l’inverse, si le prix est moins élevé, vous serez remboursé la différence.  Toute annulation est soumise à une retenue de 15% du prix du billet.
  • Tarif Aller-Retour (ida y vuelta):  L’heure et la date de l’aller-retour sont modifiables séparément jusqu'à 30 minutes avant le départ de votre train. Les stations de départ et d’arrivée sont modifiables. Si le prix du nouveau billet est plus élevé que votre premier billet, vous aurez la différence de prix à payer. A l’inverse, si le prix est moins élevé, vous serez remboursé la différence.  L’aller et le retour sont annulables séparément avec une pénalité de 40% du prix du billet annulé. Si l’aller et le retour sont annulés en même temps, l'annulation sera  soumise à une retenue de 15% du prix du billet.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter les conditions de Renfe.

 

 

Royaume-Uni

 

Les modifications se traduisent essentiellement par une nouvelle réservation, il vous suffit donc de réserver un billet pour le même trajet et d'envoyer une demande de remboursement du billet qui n'a pas été utilisé. Vous pouvez modifier la date ou heure de départ, en revanche, vous ne pouvez pas choisir un trajet différent.

Le formulaire de remboursement en ligne est accessible ici, la nouvelle référence de réservation devra être communiquée.

Toute annulation est soumise aux termes et conditions du tarif choisi :

  • "Advanced" : non-remboursable
  • "Off Peak" et "Anytime" : les billets non-utilisés peuvent être remboursés

Cliquez sur le pays dans lequel vous voyagez:

France
Allemagne
Italie
Pays-Bas
Espagne
Royaume-Uni

 

France

Ouibus

Il est possible de modifier ou d'annuler votre billet sur le site internet de Ouibus, jusqu'à 30 minutes avant le départ de votre bus.

  • Sur le site de Ouibus : cliquez sur "mes réservations" afin de modifier sans frais
  • En agence Ouibus : €5 de frais/passager
  • Service client de Ouibus (téléphone) : €10 de frais/passager

Si vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez annuler votre billet directement dans 'mes réservations' sur le site de Ouibus. Vous recevrez un bon du montant de votre billet Ouibus. Malheureusement, aucun remboursement ne peut être effectué. Pour faire un échange sur le site de Ouibus, merci de suivre les étapes suivantes:

  1. Allez dans 'mes réservations'
  2. Indiquez votre référence de billet
  3. Vous pouvez 're-réserver' ou annuler votre billet
  4. Selectionnez les changements que vous souhaitez faire
  5. Confirmez vos choix et suivez les étapes suivantes

 

Allemagne

Flixbus

Vous pouvez changer ou annuler votre réservation jusqu'à 15 minutes avant le départ. Vous recevrez alors un bon d'achat Flixbus, égal au montant de votre billet d'origine et valable 12 mois. Si vous souhaitez modifier votre billet, il vous suffira d'utiliser ce bon d'achat lors de votre nouvelle réservation. Si vous souhaitez un remboursement sous forme monétaire, vous devrez passer par le site internet de Flixbus. Veuillez noter que les demandes de remboursement sont soumises à des frais de dossier de 15 €.

 

Italie

Baltour

TARIFS NATIONAUX :le billet peut être annulé avant le départ et remboursé à 80% du montant total. La date et/ou heure de départ peuvent être modifiées avant le départ prévu, soumis à une pénalité de 3 euros et au règlement de l'eventuelle différence de prix. Le billet ne pourra pas être modifié pour une date ultérieure à 30 jours de celle choisie à l'origine. L'itinéraire ne peut pas être changé.

Les billets aux tarifs Promo, Lowcost, Economy et Spéciaux ne sont ni modifiables, ni annulables.

TARIFS INTERNATIONAUX : Tout billet annulé plus de 48 heures avant le départ sera remboursé à 75%, et à 50% si annulé moins de 48 heures avant. La date et/ou heure de départ peuvent être modifiées avant le départ prévu, soumis à une pénalité de 5 euros et au règlement de l'eventuelle différence de prix. Le billet ne pourra pas être modifié pour une date ultérieure à 30 jours de celle choisie à l'origine. Les billets au tarif Regular peuvent être modifiés jusqu'à 72 heures après le départ, soumis à une pénalité de 50%.

Les billets aux tarifs Promo et Lowcost ne sont ni modifiables, ni annulables.

 

Pays-Bas

 

 

Espagne

Movelia

Les billets sont nominatifs et non-transférables. Le document d'identité du passager doit correspondre aux informations indiquées sur le billet. Dans le cas contraire, il sera nécessaire d'en acheter un nouveau.

Les modifications sont autorisées selon les conditions du tarif sélectionné lors de l'achat et sous reserve de disponibilité.

Merci de noter que toute demande de modification doit être adressée à GoEuro.

Les billets soumis à un tarif promotionnel ne peuvent ni être échangés ni remboursés.

Modifications

Un changement de date est uniquement possible si la demande est effectuée au moins deux heures avant le départ prévu. Si les conditions le permettent, un seul changement sans frais par billet est autorisé. Seuls l'heure et/ou la date peuvent être modifiées. Il n'est en aucun cas possible de changer le trajet, les détails du passager ou la place assignée.

Annulations

Il est possible d'annuler un billet par le biais de notre page jusqu'à deux heures avant le départ prévu.

Dans le cas d'une annulation, une retenue de 10% du prix du billet sera appliquée si cette dernière est demandée jusqu’à au moins 48 heures avant le départ, et de 20% si l'annulation intervient entre 24 et 2 heures avant le départ. Les frais de réservation ne sont pas remboursables.

Le billet est valable uniquement à l'heure et date indiquées sur ce dernier. Toute non-présentation entraînera la perte de son montant total et ne pourra donner lieu à un échange.

Conditions d'annulations spécifiques à Alsa

Dans le cas d'une annulation, une retenue de 10% du prix du billet sera appliquée si cette dernière est demandée entre 48 et 24 heures avant le départ, et de 20% si l'annulation intervient moins de 24 heures avant le départ. Les frais de réservation ne sont pas remboursables.

Si le billet a précédemment été modifié, une retenue de 20% sera appliquée lors d'une annulation intervenant plus de 48 heures à l'avance, de 30% entre 48 et 24 heures et de 40% si cette dernière est demandée moins de 24 heures avant le départ.

 

Royaume-Uni

National Express

 

La possibilité de modifier ou d'annuler votre billet dépend des conditions générales de vente du tarif choisi. Toute annulation doit être effectuée au moins 72 heures avant l'heure de départ prévue et implique des frais d'un montant de 5 Livres Sterling. Toute modification doit être effectuée avant l'heure de départ du billet d'origine.

Les billets que vous avez reçu ont été générés automatiquement, avec les informations saisies lors de la réservation. Malheureusement il n'est pas possible de modifier ces informations une fois que le billet a été généré.

Généralement, en cas d'erreur mineure (tel que erreur de frappe) ou logique (tel qu'un mélange du prénom et nom de famille), cela ne pose pas de problème en sachant que le personnel est conscient que les réservation en ligne peuvent engendrer des erreurs.

Cependant, en tant que moteur de recherche et plateforme de réservation, nous ne sommes pas en mesure de garantir qu'un billet avec les détails incorrects soit valable. Si vous avez des inquiétudes en ce qui concerne votre billet, nous vous recommandons de contacter le transporteur directement afin de vérifier si votre billet sera accepté.