Service d'assistance clientèle

Peut-on vous aider ?

Problèmes techniques et de réservation

Si vous êtes resté sur le site de GoEuro pour finaliser votre réservation et avez également reçu votre e-mail de confirmation de notre part, nous serons ravis de vous assister avec toute demande. Nous parlons plus de 7 langues et vous trouverez nos coordonnées ainsi que nos horaires d'ouverture sur votre rubrique contact.

Si en revanche vous avez été redirigé vers le site de l'un de nos partenaires, votre réservation aura été enregistrée dans un système indépendant du nôtre, et nous n'aurons par conséquent pas accès aux données liées à cette dernière. Vous devrez de ce fait contacter la société de transport directement si vous souhaitez effectuer un changement. Les informations de contact sont généralement indiquées dans l'e-mail de confirmation reçu.

Veuillez noter que certains de nos partenaires, dont les billets sont vendus par le biais de GoEuro, souhaitent gérer le service client intégralement et qu'il vous faudra tout de même les contacter pour une assistance après-vente. Les coordonnées nécessaires devraient être affichées sur votre billet.

Gardez à l'esprit que vous ne serez en mesure de modifier ou d'annuler votre billet que si les termes et conditions liés au tarif sélectionné le permettent. Son nom peut être trouvé sur le billet même et ses conditions peuvent être consultées sur notre article dédié aux modifications et annulations, publié sur notre Centre d'Aide.

Si vous avez réservé votre billet sur le site GoEuro, vous devriez recevoir un mail de confirmation sur l’adresse mail que vous nous avez fournie. Ce mail de confirmation contient votre billet au format PDF ainsi que la facture des frais de GoEuro en pièce jointe. Nous vous demandons d’imprimer ce billet et de le prendre avec vous pour votre voyage.

Si vous avez réservé votre billet sur le site de l’un de nos partenaires, ils vous enverront aussi un mail de confirmation pour votre réservation. Veuillez noter que chaque compagnie de transport possède son propre système de réservation, nous vous recommandons donc de vérifier les options de réservation de la compagnie.

Si vous avez réservé votre billet avec GoEuro et que vous n’avez toujours pas reçu de mail de confirmation dans les 24 heures qui ont suivi la commande, veuillez contacter notre service client par mail : service@goeuro.com ou par téléphone depuis notre page contact.

GoEuro ne vous facturera jamais pour une tentative de réservation qui n'a pas abouti. En fonction du stade auquel le processus échoue, il est possible que vous constatiez un débit sur votre compte bancaire, bien que vous ayez reçu un message d'erreur. Veuillez noter qu'il s'agit d'une pré-autorisation et non d'un débit réel : avant de réserver vos billets auprès du transporteur, il est nécessaire de bloquer le montant à payer temporairement. Si le processus est interrompu par une erreur, les fonds seront automatiquement débloqués de notre côté. Il est en revanche possible que votre banque ne le reconnaisse qu'après un certains laps de temps et, par conséquent, la transaction restera affichée sur votre compte.

Aucune action n'est requise de votre part, votre banque remettra les fonds à votre disposition sous quelques heures ou quelques jours, en fonction de ses délais de traitement. Le montant ne sera pas remboursé par GoEuro puisqu'il n'a jamais été débité en premier lieu.

Certains de nos clients constaterons qu'une pré-autorisation ressemble à un débit quelconque, car leur banque ne fait pas la distinction entre les deux. En cas de doute, nous vous invitions bien entendu à contacter votre établissement financier afin de clarifier la situation.

Les titres de transport de Deutsche Bahn sont émis au nom du passager principal, il est de ce fait tout à fait normal que seul ce dernier n'apparaisse sur le document.

Le nombre total de passagers est indiqué en allemand, soit en haut à droite ou dans l'encadré gris à gauche, sous l'appellation "Erwachsene" ou "Erw". Les enfants de moins de 15 ans voyagent gratuitement et sont enregistrés sous "Kinder", les passagers de moins de six ans n'apparaissent pas sur les billets.

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Si vous avez acheté des billets de train Thalys ou Eurostar et qu'ils apparaissent incomplet en premier lieu, ne vous inquiétez pas. En y regardant de plus près, vous constaterez que votre titre de transport est valable pour le voyage complet, grâce au supplément "Toute Gare Belge" (TGB) ou "Toute Gare Néerlandaise" (TGN), ou les deux, en fonction de votre itinéraire.

Bien que vous ayez recherché et réservé un trajet spécifique sur notre site Internet, seul le segment Thalys ou Eurostar est soumis à une heure de départ précise, la connexion le précédant ou le suivant est en effet flexible.

Les correspondances qui ne sont pas affichées sur votre billet peuvent être effectuées à toute heure de la journée choisie, et ce sur n'importe quel train IC (trains à grande vitesse/Thalys exclus). Par conséquent, ces dernières n'apparaissent pas sur votre titre de transport et sont remplacées par la mention "Toute gare Belge" ou "Toute gare Néerlandaise". Nous vous invitons néanmoins à consulter votre e-mail de confirmation, où les connexions optimisées sont détaillées.

Belgique

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Pays-Bas

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Vous pouvez contacter l’équipe GoEuro pour tous les problèmes techniques que vous rencontrerez. Nous sommes disponibles depuis différentes plates-formes : envoyez nous un message à service@goeuro.com. Nous sommes aussi présents sur Facebook et Twitter ou contactez-nous directement par téléphone.