Service d'assistance clientèle

Peut-on vous aider ?

À propos de GoEuro

GoEuro est un site qui compare les différents modes de transport pour vos destinations en Europe. Nous ne recherchons pas seulement les meilleures solutions pour rejoindre les villes qui possèdent un aéroport, mais aussi les trajets en train, car et voiture vers les grandes et petites villes d’Europe. Pour vous aider à planifier au mieux vos voyages, nous vous informons sur les prix, mais également les temps de trajet.

Nous utilisons un système d'informations géographiques pour trouver l’aéroport, la gare ferroviaire ou routière la plus proche depuis de grandes ou petites villes, même celles qui ne possèdent pas d’aéroport. Nous vous montrons ensuite les solutions les plus pratiques pour rejoindre votre destination grâce à notre système de recherche capable de combiner différents modes de transport. Nous facilitons l'organisation de votre voyage et nous vous donnons des informations fiables pour vous permettre d’économiser votre temps et votre argent. Une fois que vous avez choisi la route que vous allez suivre, vous pourrez réserver vos billets en ligne soit directement sur notre site, soit depuis un lien vers le site de la société de transports. Tout dépend de nos accords avec chaque partenaire.

GoEuro est un outil de recherche facile d’utilisation qui va plus loin que d’autres comparateurs de voyage. Nos résultats montrent les combinaisons de voyage possibles de nos partenaires, ce qui vous assure une transparence totale : nous ne promouvons pas nos propres vols ou trajets en train et car. Nous sommes une société indépendante, et c'est pourquoi vous pouvez être assurés que les résultats de vos recherches ne seront pas biaisés.

Nous serons heureux de répondre à vos questions pour vous aider à utiliser notre service. Nous n’avons en revanche pas la possibilité de planifier votre voyage dans les moindres détails ni de vous informer sur les offres disponibles au long de votre trajet — c'est exactement pourquoi le site existe. Sauf problème temporaire, vous devriez être à même de trouver toutes les informations lors de vos recherches.

C’est tout simplement un voyage pour lequel vous utilisez différents modes de transports pour rejoindre votre destination finale. Quand on voyage, on est souvent amené à devoir faire des petits trajets auxquels on ne pense pas toujours — devoir louer une voiture ou prendre un train pour aller ou revenir de l’aéroport par exemple. GoEuro compare et combine ces options pour vous aider à choisir la solution la plus appropriée pour vos voyages.

Exemple n°1 : de Londres à Paris — nous calculons pour vous les temps de trajet et le coût des billets, que vous voyagiez en avion, train, bus ou voiture. Vous vous rendrez ainsi compte que le train à grande vitesse est en fait plus rapide que l’avion, une fois que vous prenez en compte également les trajets vers les aéroports et le temps d’attente. Plutôt utile, non ?

Exemple n°2 : d’Heidelberg à Prague — puisque Heildeberg ne possède pas son propre aéroport, nous vous montrons les connexions en train et leurs prix pour rejoindre l’aéroport le plus proche. Vous avez ainsi une meilleure idée du prix et du temps de trajet vers Prague.

Quand une connexion aérienne existe, GoEuro recherche automatiquement les combinaisons multimodales possibles et compare les différences entre ces résultats. Quand aucune connexion n’est disponible, nous affichons le temps de trajet en voiture et une estimation de la consommation de carburant.

Dans le cas où votre recherche ne proposerait pas de connexion multimodale, faites-le nous savoir et notre équipe mettra tout en œuvre pour enrichir les résultats.

Oui ! En plus de notre site internet accessible depuis tablettes et téléphones, il existe une application GoEuro, disponible sur Android et iOS. Vous ne devriez pas avoir de problème à la trouver sur l'App Store ou le Play Store.

Qu'est-ce qu'un billet électronique ?

Un billet électronique est un billet qu'il n'est pas nécessaire d'imprimer, pour économiser du papier et du temps. Une solution économique et écologique. Avec la dernière version de l'appli GoEuro, vous trouverez vos billets électroniques dans la section Mes réservations. Pour le moment, les billets électroniques ne sont disponibles que pour les trajets opérés par ces compagnies :

  • Trenitalia, la compagnie ferroviaire italienne.
  • Deutsche Bahn

Si vous réservez un billet de train, bus ou avion avec une autre compagnie, vos billets vous seront envoyés à l'adresse email que vous avez enregistrée. Dans certains cas, l'impression du billet sera nécessaire avant le voyage.

Qu'est-ce qu'il y a dans la section Mes réservations de l'appli GoEuro ?

Mes réservations est une fonction disponible aux utilisateurs ayant créé un compte sur leur application GoEuro. Vous trouverez dans Mes réservations vos billets électroniques, ainsi qu'un rappel quand vous devrez imprimer un billet avant votre voyage.

Comment faire pour réserver un billet électronique ?

Pour les trajets où les billets électroniques sont disponibles, vous pourrez faire votre réservation directement via l'appli GoEuro. Pour acheter un billet électronique, vous devrez vous enregistrer avec votre compte GoEuro.

Comment fonctionne un billet électronique ?

Vous trouverez votre billet électronique après votre réservation dans la section Mes réservations. Vous n'aurez qu'à montrer votre billet au contrôleur pour le scanner. La section Mes réservations est accessible hors ligne, pensez donc à recharger votre téléphone avant votre voyage pour pouvoir montrer le billet à bord du train.

Où est-ce que je peux trouver mon billet électronique ?

Vous trouverez votre billet électronique dans la section Mes réservations de votre appli GoEuro. Si vous ne trouvez pas votre billet après avoir terminé votre réservation, c'est parce que ce type de billet n'est pas disponible en version électronique. Dans ce cas, les billets vous ont été envoyés via email.

Est-ce que je peux acheter un billet électronique pour une autre personne ou un groupe ?

Les billets électroniques ne peuvent être utilisés que par l'utilisateur du compte qui a effectué la réservation et ne peuvent être transférés ou envoyés à une autre personne. Si vous souhaitez réserver un billet électronique pour une autre personne ou un groupe, vous devrez voyager ensemble pour être en mesure de montrer les billets au contrôleur. Si vous ne voyagez pas ensemble, vous devrez imprimer le billet envoyé en copie à votre adresse email avant le voyage.

Est-ce que je peux annuler mon billet électronique ?

Les billets électroniques ne peuvent être annulés. La section Mes réservations est divisée en deux catégories : À venir et Archives. 12 heures après la fin de votre voyage, les billets électroniques sont transférés dans la catégorie Archives, où vous trouverez tous vos anciens billets.

Nous utilisons en effet des cookies informatiques, qui sont des petits fichiers enregistrés dans votre ordinateur depuis votre navigateur internet (si vous les autorisez). Ils permettent ainsi à notre système de reconnaître votre navigateur afin de conserver des informations qui permettront d’affiner vos recherches sur notre site.