Assistenza al cliente

Possiamo aiutarti?

Cambi

Se sei rimasto sulla piattaforma di GoEuro per completare la tua prenotazione e la tua email di conferma è da parte di GoEuro, allora siamo lieti di aiutarti a cambiare il tuo biglietto. Parliamo più di sette lingue, le informazioni di contatto del nostro team e gli orari di ufficio sono nella nostra pagina contatti.

Se sei stato reindirizzato sul sito della compagnia di trasporto di un nostro partner allora la prenotazione non è presente nel nostro sistema e non abbiamo accesso ai dati della tua prenotazione. Questo significa che dovrai contattare direttamente la compagnia di trasporto per qualsiasi cambio. Le informazioni di contatto sono di solito riportate nella email di conferma della tua prenotazione.

Ti preghiamo di notare che alcune compagnie di trasporto, nonostante la prenotazione venga fatta sul nostro sito, preferiscono assistere la clientela loro stessi quindi devi comunque contattare loro per l’assistenza post vendita. Tutti i dettagli dei contatti di cui puoi aver bisogno sono riportati sul tuo biglietto.

Inoltre, potrai cambiare il tuo biglietto solo se i termini e le condizioni connessi alla tariffa scelta lo permettono. La tariffa è riportata sul tuo biglietto e nel caso in cui non fossi sicuro delle condizioni puoi controllarle consultando i nostri articoli riguardanti i cambi per treni e autobus.

Selecciona el país en el que vas a viajar:

Bélgica
Francia
Alemania
Italia
Países Bajos
España
Reino Unido

 

 

Bélgica

Las opciones de modificación y cancelación dependen del tipo de tarifa de su billete. Antes de confirmar su reserva, puede consultar las condiciones de la tarifa haciendo clic en la burbuja de información 

SNCB - Benerail

Thalys - Eurostar - IC (InterCity)

 

Thalys

  • Non-Flex (Standard Mini): No admite cambios ni anulaciones.
  • Semi-Flex (Standard y Comfort): 15 euros tasa de cambio, tasa de cancelación del 50% antes de la salida.
  • Full-Flex (Premium): Admite cambios y anulaciones sin tasas antes de la salida, tasa de anulación del 50% después de la salida.
 

Eurostar

  • Full-Flex (Business Premier): admite cambios y reembolsos gratis con antelación y con hasta 2 meses después de la fecha de caducidad.
  • Semi-Flex (Standard and Standard Premier): admite un solo cambio antes de la fecha de salida, con un cargo de 40 €, más la diferencia en precio del billete nuevo.  No admite cancelaciones ni reembolsos.
 

IC (InterCity)

  • Non-Flex (Trenes domésticos Intercity): No admite cambios ni anulaciones.
  • Semi-Flex (Trenes internacionales Intercity): No admite cambios, cancelación hasta un día antes de la salida sujeta a una tasa de 5 euros, el mismo día la tasa es de 15 euros.

 

 

 

Francia

SNCF

Las opciones de modificaciones y cambios están basadas en el tipo de tarifa.  Antes de finalizar la compra, deberá verificar las condiciones de su tarifa, indicadas bajo la burbuja de información .

TGV - INTERCITÉS - TER - TGV Lyria

 

TGV

  • Tarifa Loisir (primera y segunda clase): El billete admite cambios y reembolsos sin cargos adicionales antes de la fecha de salida o cambios sujetos a una tasa de 12€, más la diferencia del precio original del billete y la tarifa aplicable el día de la salida. No se admiten cambios ni anulaciones después de la fecha de viaje.
  • Tarifa Pro (primera y segunda clase): El billete admite cambios y reembolsos sin cargos adicionales previo a la fecha de salida. Es posible cambiar el billete hasta 2 horas después de la partida directamente en la estación de salida.
  • Tarifa Prem: El billete no admite cambios ni anulaciones.
 

INTERCITÉS

  • Tarifa Estándar (primera y segunda clase): Sin reserva de asientos: los billetes admiten cambios sin cargos adicionales para asientos asignados, un descuento menor o mejora de clase antes de la fecha de caducidad. Se aplicará una tasa del 10% a cualquier cambio. Los billetes son reembolsables con una tasa del 10% antes de la fecha de viaje.
  • Tarifa Loisir (primera y segunda clase) y Loisir Week-End: El billete admite cambios y reembolsos sin cargos adicionales antes de la fecha de salida. Los billetes admiten cambios sin cargos adicionales para asientos asignados o pueden ser sujetos a un cargo de gestión de una máximo de 12€, más la diferencia del precio original y la tarifa disponible para la fecha. No admite cambios ni reembolsos después de pasar el horario de validez.
  • Tarifa Pro (1st and 2nd class): The ticket can be exchanged and cancelled free of charge until departure. After that, you can exchange it up to 2 hours after departure from the departure station.
  • Tarifa Prem: El billete no admite cambios ni anulaciones.
 

TER

Tarifa Estándar: Sin reserva de asientos: los billetes admiten cambios sin cargos adicionales para asientos asignados, un menor descuento o mejora de clase antes de la fecha de caducidad. Una tasa del 10% se aplicará a cualquier cambio. Los billetes son reembolsables con una tasa del 10% previo a la fecha de viaje. 

 

TGV Lyria

  • Tarifa FLEX (primera y segunda clase)Admite cambios y reembolsos sin cargos adicionales antes de la salida (incluyendo reservas online). Después de la partida, el 50% del precio del billete puede ser reembolsado siempre y cuando se haga dentro de un período de dos meses (incluyendo reservas online). Reservas online: el billete admite cambios sin cargos adicionales hasta 30 minutos después de la salida del tren.
  • Tarifa SEMI-FLEX: Admite cambios y reembolsos, sujetos a una tasa de 20€ antes a la partida. No se admiten cambios ni reembolsos después de la partida.
  • Tarifa NON-FLEX: No admite cambios ni anulaciones.

Para más información sobre las condiciones de compra, te invitamos a visitar SNCF.

 

 

Alemania

Deutsche Bahn

ICE y IC (InterCity)

  • Sparpreis (Tarifa de ahorro): El billete admite cambios y devoluciones hasta el día antes de la salida, sujeto a un cargo de gestión de € 19.
  • Flexpreis (Tarifa flexible): Admite reembolsos hasta el primer día de validez. En el primer día de la validez, puede ser cancelado con un cargo por la gestión de € 19.
 

 

Italia

Trenitalia

Los billetes sólo pueden ser modificados directamente en una taquilla de Trenitalia, en cualquier estación en Italia.  Las opciones de modificaciones y cancelaciones dependen del tipo de tarifa seleccionada para el billete.  Antes de confirmar su compra, por favor, verifique las condiciones al pulsar en la burbuja de información durante el proceso de compra .

IC y Freccia - Tren regional - Thello

 

IC y Freccia

  • Base: Admite cambios gratis e ilimitados previo a la salida, en cualquier taquilla de Trenitalia. Hasta con una hora después de la salida, es posible cambiar los billetes una vez sin cargos adicionales en la taquilla o estación. Antes de la salida, el billete puede ser cancelado con una penalidad del 20%. No se admiten anulaciones después de la salida.
  • Economy: No admite anulaciones. Admite un cambio previo a la salida en cualquier taquilla de Trenitalia, más la diferencia de precio con una tarifa Base aplica al tren y al saldo ya pagado. Sólo se admite cambiar la fecha y hora de salida.
  • Super Economy: No admite cambios ni anulaciones.
 

Tren regional

Tarifa ordinaria: Podrá cancelar y cambiar su billete un día antes de la hora de salida del tren. En cualquier caso,  los cambios únicamente se pueden realizar directamente en la estación las taquillas de Trenitalia. 

 

Thello

  • Tarifa Flexi: No puede ser modificada y es reembolsable con una penalidad del 10%, con hasta 24 horas previo a la salida.  No puede ser cancelado con menos de 24 horas antes del viaje o salida. Si se compra un billete en el tren, hay un recargo de 15€ por pasajero.
  • Tarifa Imminente (para trenes nocturnos): Esta tarifa puede ser reservada 24 horas antes de la salida.  No admite cambios ni anulaciones. Si se compra un billete en el tren, hay un recargo de 15€ por pasajero.
  • Tarifa Go: No puede ser modificada, pero es reembolsable con un 50% de penalidad hasta con 24 horas antes de la salida.  No admite cancelaciones con menos de 24 horas antes o después de la salida.
  • Tarifa Smart: No admite cambios ni anulaciones.

 

Italo

Las condiciones de cambios y cancelaciones están sujetas al tipo de tarifa seleccionado para su billete. Antes de confirmar su reserva puede verificar las condiciones de la tarifa que está escogiendo pasando el ratón por encima de la burbuja de información situada a la izquierda del precio.

  • Low cost: no reembolsable. Es posible cambiarlo por un 50% del precio del billete original más la diferencia entre el billete nuevo y antiguo. Este cambio se ebe realizar hasta 3 días antes de la fecha de salida.
  • Economy: no reemolsable. Es posible cambiarlo por un 20% del precio del billete original más la diferencia del precio del billete. Este cambio debe ser realizado hasta 3 minutos antes de la hora de salida del tren.
  • Flex: reembolsable. El billete se puede cancelar con una tasa de 20% hasta 3 minutos antes de la salida del tren. Se puede cambiar libre de cargo hasta 3 minutos antes de la hora de salida del tren. El billete también se puede cambiar al siguiente tren disponible en la taquilla de Italo o llamando a su número de asistencia: +390689371892, hasta dos horas después de la hora de salida original del tren.

 

Países Bajos

 

 

 

España

Renfe

Los billetes adquiridos a través de GoEuro, admitirán cambios basados en las condiciones de compra y la disponibilidad para el día de tu viaje.

Por favor, ten en cuenta que los cambios sólo se podrán llevar a cabo a través de GoEuro. Esto es debido a que Renfe no reconocerá los billetes emitidos por GoEuro en las taquillas, ya que son emitidos por el sistema diseñado para agencias.

Cada billete contiene una tarifa determinada y para obtener más información, te invitamos a visitar las siguientes condiciones:

  • Tarifa PROMO:  No admite cambios ni anulaciones. 
  • Tarifa PROMO+:  Admite cambios con una penalidad del 20% del precio original del billete, más la diferencia del precio del nuevo billete. Cancelaciones son aplicables con una penalidad del 30% del precio original del billete.
  • Tarifa Flexible:  El billete admite cambios sin cargos adicionales hasta 30 minutos antes de la salida del tren. Si el valor del nuevo billete es superior, tendrá que abonar la diferencia de precio. Si el valor es inferior, en ese caso la diferencia de precio será reembolsada. Tanto el origen como el destino del viaje pueden ser modificados.  Los billetes son reembolsables con una tasa de cancelación del 5%.
  • Tarifa General:  Admiten cambios. Si el valor del nuevo billete es superior, el cliente tendrá que abonar la diferencia de precio. Admiten cancelaciones con una penalidad del 15% del precio del billete.
  • Tarifa Ida y Vuelta:  Podrán modificarse de manera separada tanto la fecha como el horario hasta 30 minutos antes de la salida del tren. Las estaciones de salida y llegada también pueden ser modificadas.
    Si el precio del billete supera la suma del billete original, el cliente tendría que pagar la diferencia.
    Los billetes podrán ser anulados por separados, pero una penalidad del 40% será aplicado por anular uno de los tramos. Si deseas cancelar los dos tramos, hay una penalidad del 15%.

Para más información, te invitamos a visitar las condiciones de compra de Renfe.

 

 

Reino Unido

Raileasy

Los cambios consisten esencialmente en nuevas reservas, por lo que deberás reservar un nuevo billete para la misma ruta que la reserva original y solicitar el reembolso del billete que no vas a utilizar. Puedes modificar solamente la fecha y la hora, no las estaciones de salida y llegada.

Puedes encontrar el formulario de solicitud de reembolso aquí, donde deberás introducir el nuevo número de reserva.

Las cancelaciones dependen de los términos y condiciones de la tarifa de tu billete:

  • Los billetes "Advanced" no son reembolsables
  • Los billetes "Off-peak" y "Anytime" son reembolsables si no se hace uso de ellos

 

Clicca sul paese dove vuoi viaggiare:

Francia
Germania
Italia
Paesi Bassi
Spagna
Regno Unito

 

Francia

Ouibus

Il biglietto può essere modificato o cancellato fino a 30 minuti prima della partenza dell’autobus, attraverso:

  • Il sito di Ouibus nella sezione “Le mie prenotazioni”: gratuito
  • Biglietteria Ouibus: €5 per passeggero
  • Il Servizio Clienti di Ouibus (telefono): €10 per passeggero

Se non desidera più viaggiare, può cancellare il suo biglietto direttamente nella sezione “Le mie prenotazioni” sul sito di Ouibus. In seguito riceverà un voucher equivalente all’importo del viaggio precedentemente acquistato. Non è possibile ricevere un rimborso per questo biglietto. Per cancellare tramite il sito di Ouibus, la preghiamo di seguire i seguenti passaggi:

  1. Entri nella sezione “Le mie prenotazioni”
  2. Inserisca i suoi dati
  3. Qui può cambiare o cancellare il suo biglietto
  4. Selezioni le modifiche che vuole apportare
  5. Confermi e segua i passaggi successivi

 

Germania

Flixbus

Cancellazioni e cambi sono ammessi fino a 15 minuti prima della partenza dell'autobus. Riceverà un coupon Flixbus con lo stesso valore e le stesse condizioni del biglietto originale. Il coupon sarà valido per l'utilizzo per i seguenti 12 mesi. Se desidera fare un cambio, semplicemente dovrà utilizzare il coupon al momento di fare la nuova prenotazione. Se desidera un rimborso monetario, allora dovrà richiederlo tramite il sito web di Flixbus. La preghiamo di notare che le richieste di rimborso sono soggette ad una commissione di €15.

 

Italia

Baltour

TARIFFE NAZIONALI: È possibile cancellare il biglietto prima dell'orario di partenza prenotato e prevede un rimborso dell'80% del biglietto. Il cambio di data e ora del biglietto è consentito prima dell'orario di partenza prenotato pagando €3 e, se necessario, la differenza di prezzo tra i biglietti, la data del nuovo biglietto dovrà essere per una partenza entro i 30 giorni successivi rispetto alla prenotazione originaria. Il cambio di linea non è in nessun caso possibile.
 
I biglietti Promo, Lowcost, Economy e Speciale non ammettono né cambi né rimborsi.
 
TARIFFE INTERNAZIONALI: È possibile cancellare il biglietto prima dell'orario di partenza prenotato e prevede un rimborso del 75% se effettuato 48 ore prima, mentre per annullamenti registrati nelle 48 ore precedenti il viaggio, il rimborso sarà del 50%. È consentito il cambio di data e ora pagando €5 per partenze entro i 30 giorni successivi la prenotazione originaria, i biglietti a tariffa ordinaria possono essere modificati fino a 72 ore dopo la partenza con un costo del 50% del biglietto.
 
I biglietti Promo e Lowcost non possono essere né modificati né rimborsati.
 

 

Paesi Bassi

 

 

Spagna

Movelia

I biglietti sono nominativi e non trasferibili. I dati del passeggero devono corrispondere a quelli di un documento d’identità in corso di validità. Se ciò non avviene, il biglietto non viene ritenuto valido e il passeggero è invitato a comprare un nuovo biglietto.

I biglietti possono essere modificati in base alle condizioni tariffarie e alla disponibilità. Le modifiche possono essere effettuate solo con GoEuro.

Le tariffe in promozione non permettono cambi né cancellazioni.

CANCELLAZIONI

Se consentite dalla tariffa acquistata, le cancellazioni si possono effettuare tramite la nostra pagina cancellazioni fino a 2 ore prima della partenza.

Se richiesta entro 48 ore prima della partenza, il biglietto viene rimborsato con una trattenuta del 10%; mentre per le cancellazioni effettuate tra le 48 e le 2 ore prima della partenza, il rimborso avviene con una trattenuta del 20%. Le spese di commissione non sono rimborsabili.

Il biglietto è valido solo per il giorno e la corsa prenotati. Non sono previsti rimborsi, né possibilità di cambio, se il passeggero non si presenta alla fermata nel giorno e all’ora riportata sul biglietto.

CONDIZIONI SPECIFICHE PER I BIGLIETTI DI BUS ALSA

Quando la tariffa acquistata lo consente, se la cancellazione viene effettuata entro 48 ore prima della partenza, il biglietto viene interamente rimborsato. Per le cancellazioni effettuate tre le 48 e le 24 ore prima della partenza, il biglietto è rimborsato con una trattenuta del 10%, mentre se effettuate dope le 24 ore prima della partenza, la trattenuta ammonta al 20%.  

Se il biglietto è stato precedentemente modificato e ne viene chiesta la cancellazione, si applica una penale del 20%, se la cancellazione avviene entro 48 ore prima della partenza, del 30% se richiesta tre le 48 e le 24 ore e del 40% se chiesta dopo le 24 ore prima della partenza.

CAMBI

I cambi possono essere effettuati contattando il Servizio Clienti di GoEuro.

Si può cambiare la data e l’orario del biglietto fino a due ore prima della partenza del viaggio prenotato. Si può effettuare solo un cambio gratuitamente.

Si può cambiare solo la data e l’ora della partenza. Non sono ammessi cambi di tratta, posto o modifica dei dettagli dei passeggeri.

 

Regno Unito

National Express

Cancellazioni e modifiche La possibilità di cambiare o cancellare il vostro biglietto dipende da termini e condizioni della tariffa acquistata. Le cancellazioni vanno effettuate al massimo 72 ore prima della partenza per un costo aggiuntivo di 5 sterline. I cambi vanno effettuati prima dell'orario di partenza riportato sul biglietto.

 

 

I biglietti che ha ricevuto vengono creati automaticamente dal nostro sistema, utilizzando le informazioni inserite durante il processo di prenotazione. Purtroppo non è possibile modificare queste informazioni una volta che il biglietto è stato generato.

Normalmente, se l’errore è minimo (una lettera sbagliata o mancante) o palese (un’inversione del nome e del cognome), non dovrebbero esserci problemi durante il viaggio in quanto lo staff è consapevole del fatto che prenotando online può capitare di commettere degli errori.

Tuttavia, essendo GoEuro un motore di ricerca viaggi e una piattaforma di prenotazioni, non possiamo garantire la validità di alcun biglietto contenente dettagli erronei. Se teme che il suo biglietto possa essere rifiutato, le consigliamo di contattare direttamente la compagnia di viaggio con cui ha prenotato.