Assistenza al cliente

Possiamo aiutarti?

Problemi tecnici e di prenotazione

 Nel caso fossi rimasto sulla piattaforma di GoEuro dopo aver concluso la prenotazione e abbia già ricevuto l'email di conferma da parte nostra, siamo felici di aiutarti con i biglietti acquistati. Parliamo oltre 7 lingue; puoi trovare i contatti del nostro team e degli orari di apertura del nostro ufficio sulla nostra pagina di contatto.

Nel caso in cui la prenotazione sia avvenuta sulla pagina web di una delle nostre compagnie partner, la prenotazione non dipende dal nostro servizio e non abbiamo accesso a nessuna informazione riguardante il biglietto emesso. In questo caso sarà necessario contattare direttamente la compagnia di trasporto per ottenere assistenza.

Ti preghiamo di tenere in considerazione che alcune compagnie di trasporto preferiscono rispondere direttamente alle domande di viaggio relative ai loro biglietti; per questo motivo dovrai contattare loro per ricevere assistenza. Troverai tutte le informazioni di contatto necessarie stampate sul tuo biglietto.

Inoltre, sarà possibile cambiare o cancellare il biglietto solo se le condizioni della tariffa del biglietto emesso lo consentono. Il tipo di tariffa è stampata sul biglietto e, nel caso avessi dubbi al riguardo, puoi controllarla attraverso i nostri articoli dell'Help Center dedicati a treni e autobus.

Se hai prenotato un biglietto con GoEuro, riceverai una mail di conferma all’indirizzo email che ci hai fornito. In allegato all’e-mail troverai il biglietto e la fattura delle commissioni GoEuro in formato PDF.

Ricorda di stampare il biglietto e portarlo con te durante il viaggio.

Se non ricevi la nostra mail di conferma entro 24 ore dalla prenotazione, puoi contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email: service@goeuro.com o ai numeri che trovi sulla nostra pagina contatti.

Se invece hai prenotato sul sito di un nostro partner, riceverai direttamente da loro l’email di conferma. Attenzione: ognuno dei nostri partner ha il proprio sistema di prenotazione, ti consigliamo, perciò, di controllare le varie opzioni direttamente con la compagnia che opera il tuo itinerario.

GoEuro non ti addebiterà mai l’importo di un tentativo di prenotazione non andato a buon fine. In base al momento in cui la prenotazione è fallita, potresti notare una transazione in sospeso sul tuo conto, anche se hai ricevuto un messaggio di errore. Questa infatti non è una transazione andata a buon fine ma una pre-autorizzazione: prima di prenotare i tuoi biglietti con la compagnia di trasporto, l’importo viene momentaneamente bloccato. Se la fase successiva del processo di prenotazione fallisce l’importo è immediatamente rilasciato da parte nostra; è possibile che la tua banca impieghi un po’ di tempo a riconoscere la pre-autorizzazione, per questo motivo la transazione rimane in sospeso sul tuo conto.

Non c’è bisogno di nessuna azione da parte tua al fine di rilasciare l’importo pre-autorizzato ed in base alla tua banca la transazione in sospeso sarà sbloccata nel giro di alcune ore o di alcuni giorni. L’importo non verrà restituito tramite un rimborso dal momento che non è stato mai ritirato dal tuo conto da parte nostra.

Per alcuni clienti una pre-autorizzazione sembra un addebito, questo perché alcune banche non comunicano se l’importo sia un addebito reale o solo una pre-autorizzazione.

Se hai dei dubbi riguardo a quello che è accaduto al tuo conto, ti consigliamo di contattare la tua banca per maggiori chiarimenti.

I biglietti di Deutsche Bahn vengono generati utilizzando solo i dati del primo passeggero, pertanto è completamente normale che solo un nominativo sia riportato sul biglietto.

Il numero totale dei passeggeri sarà elencato in tedesco, nell’angolo in alto a destra o a sinistra del biglietto. 'Erwachsene’ o ‘Erw’ indica il numero di adulti e ‘Kinder’ il numero dei bambini che viaggiano. I bambini sotto i 6 anni non appaiono sul biglietto.

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Se hai acquistato un viaggio su un treno Eurostar o Thalys e hai ricevuto una serie di biglietti che ti sembrano incompleti, non preoccuparti - se guardi attentamente potrai vedere che i biglietti che hai ricevuto sono validi per l’intero viaggio. Quello che devi cercare è una voce che dice “Any Belgium Station” (ABS), oppure “Any Dutch Station” (ADS), a volte entrambe, in base all’itinerario.

Sebbene hai cercato e prenotato per un preciso tragitto sul nostro sito web, solo i viaggi in treno Eurostar o Thalys riportati sui tuoi biglietti hanno un orario fisso. Il treno precedente o successivo a quello presente sul tuo biglietto è di fatto flessibile e gli orari che vedi nella email di conferma sono linee guida.

Il biglietto integrato non riportato sul tuo biglietto può infatti essere utilizzato per qualsiasi treno (ad esclusione dei treni ad alta velocità) a qualsiasi ora del giorno. Questo è il motivo per cui il supplemento “Any Belgian Station” o “Any Dutch Station” è stampato sul tuo biglietto principale e non sulle connessioni scelte sul nostro sito web.

Belgio

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Olanda

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Puoi contattare il team GoEuro per risolvere qualsiasi problema. Per comunicare con noi: inviaci una e-mail aservice@goeuro.com, ci troverai anche su Twitter e Facebook o semplicemente telefonaci.

Certo! Il nostro team che si trova a Berlino sarà sempre felice di aiutarti! Controlla i numeri e l’indirizzo a cui contattarci durante gli orari di ufficio nella nostra pagina contatti.