Assistenza al cliente

Possiamo aiutarti?

Cancellazione biglietto

Puoi cancellare i tuoi biglietti inserendo l'indirizzo email, il numero della prenotazione e il nome della compagnia con la quale hai deciso di viaggiare. Nel caso non fossi sicuro riguardo al nome della compagnia di trasporto, ti ricordiamo che il nome o il logo di quest'ultima è presente nel biglietto acquistato. Nella nostra pagina cancellazione è inoltre possibile visualizzare la quantità dell'importo che verrà rimborsato, senza dover per forza confermare la procedura di cancellazione.

Ti preghiamo di tenere in considerazione che sarà possibile cancellare i biglietti tramite la pagina cancellazione solamente nel caso in cui le condizioni del biglietto lo permettano. Il tipo di tariffa viene mostrata sul biglietto e, se avessi dubbi a riguardo, potrai verificarla utilizzando i nostri articoli contenenti le condizioni di cancellazione per treni o autobus.

Clicca sul paese dove vuoi viaggiare:

Belgio
Francia
Germania
Italia
Paesi Bassi
Spagna
Regno Unito

 

 

Belgio

SNCB - Benerail

Cambi e cancellazioni sono consentiti solo se previsti dalla tariffa selezionata. Prima di confermare la prenotazione, puoi controllare le condizioni della tariffa scelta, cliccando sull'icona informativa .

Thalys - Eurostar - IC (InterCity)

 

Thalys

  • Non-Flex  (Standard Mini): Non ammette cambi nè cancellazioni.
  • Semi-Flex (Standard e Comfort): 15€ di sovrapprezzo per la modifica, 50% di trattenuta fino a prima della partenza.
  • Full-Flex (Premium): Permette cambi e cancellazioni senza costi aggiuntivi e trattenute prima della partenza, 50% di trattenuta fino a due mesi dopo la partenza.
 

Eurostar

  • Full-Flex (Business Premier): biglietto modificabile e rimborsabile gratuitamente fino a due mesi dopo la partenza.
  • Semi-Flex (Standard e Standard Premier): biglietto modificabile 1 sola volta fino alla partenza, previo pagamento di un supplemento di 40 € e della differenza con la nuova tariffa disponibile. Il biglietto non è rimborsabile.
 

IC (InterCity)

 

  • Non-Flex (Standard Belgium): Non ammette cambi nè cancellazioni.
  • Semi-Flex (Standard): Non ammette cambi, cancellazioni fino al giorno prima della partenza con una trattenuta di 5€, nello stesso giorno della partenza la trattenuta è di 15€.

 

Francia

SNCF

Cambi e cancellazioni sono consentiti solo se previsti dalla tariffa selezionata. Prima di confermare la prenotazione, puoi controllare le condizioni della tariffa scelta, cliccando sull'icona informativa .

TGV - INTERCITÉS - TER - TGV Lyria

 

TGV

  • Loisir (prima e seconda classe): Biglietto modificabile e rimborsabile gratuitamente fino al giorno prima della partenza. Con una trattenuta di 12 € e adeguamento alla tariffa in vigore, il giorno della partenza. Dopo la partenza, i biglietti non sono modificabili né rimborsabili.
  • Pro (prima e seconda classe): Biglietto modificabile e rimborsabile gratuitamente fino alla partenza. Dopodiché, il biglietto è modificabile fino a 2 ore dopo la partenza direttamente nella stazione di partenza.
  • Prem's: Il biglietto non ammette cambi né rimborsi
 

INTERCITÉS

  • Standard (prima e seconda classe): Biglietto senza posto assegnato: può essere sostituito gratuitamente con uno con posto assegnato, o con minore sconto o con passaggio a classe superiore, fino alla fine del suo periodo di validità. Una trattenuta del 10% sarà applicata per tutte le altre modifiche. Il biglietto è rimborsabile con una trattenuta del 10% fino alla fine del periodo di validità.
  • Leisure (prima e seconda classe) and Leisure Week-End: Biglietto modificabile e rimborsabile gratuitamente fino al giorno prima della partenza, con una trattenuta di 12 € e adeguamento alla tariffa in vigore, il giorno della partenza. Dopo la partenza, i biglietti non sono modificabili né rimborsabili.
  • Pro (prima e seconda classe):Biglietto modificabile e rimborsabile gratuitamente fino alla partenza. Dopodiché, il biglietto è modificabile fino a 2 ore dopo la partenza direttamente nella stazione di partenza.
  • Prem's: Il biglietto non ammette cambi né rimborsi.
 

TER

StandardBiglietto senza posto assegnato: può essere sostituito gratuitamente con uno con posto assegnato, o con minore sconto o con passaggio a classe superiore, fino alla fine del suo periodo di validità. Una trattenuta del 10% sarà applicata per tutte le altre modifiche. Il biglietto è rimborsabile con una trattenuta del 10% fino alla fine del periodo di validità.

 

TGV Lyria

  • FLEX (prima e seconda classe): Rimborso e cambio gratuito prima della partenza (compresi e-ticket). Dopo la partenza, il biglietto è rimborsabile al 50% entro un periodo di 2 mesi (e-ticket esclusi). E-ticket: Possibilità di cambiare il biglietto gratuitamente fino a 30 minuti dopo la partenza.
  • SEMI-FLEX (prima e seconda classe): Biglietto modificabile e rimborsabile con una trattenuta di 20 € fino all'ora di partenza. Biglietto non modificabile e non rimborsabile dopo la partenza.
  • NON-FLEX (prima e seconda classe): Biglietto non modificabile e non rimborsabile.

 Per maggiori informazioni sulle condizioni tariffarie di SNCF clicca su questo link.

 

 

Germania

Deutsche Bahn

ICE e IC (InterCity)

  • Sparpreis (tariffa scontata): Biglietto modificabile e rimborsabile fino al giorno prima della partenza, previo pagamento di un supplemento di 19€. Cambio e rimborso non consentiti nel giorno di partenza.
  • Flexpreis (tariffa flessibile): Biglietto rimborsabile gratuitamente fino al primo giorno di validità. A partire dal primo giorno di validità, il biglietto è rimborsabile con una trattenuta di 19€
 

 

Italia

Trenitalia

I biglietti possono essere cambiati solo presso uno sportello Trenitalia in qualsiasi stazione in Italia. Cambi e cancellazioni sono consentiti solo se previsti dalla tariffa selezionata.

Prima di confermare la prenotazione, puoi controllare le condizioni della tariffa scelta, cliccando sull'icona informativa .

IC e Freccia - Treni regionali - Thello

 

IC e Freccia

  • Base: Biglietto modificabile gratuitamente e illimitatamente prima della partenza presso la biglietteria Trenitalia di qualsiasi stazione. Fino ad un’ora dopo la partenza, il biglietto è modificabile gratuitamente 1 sola volta e solo presso la biglietteria della stazione di partenza. Il biglietto può essere cancellato fino alla partenza con una trattenuta del 20%. Dopo la partenza il biglietto non è più rimborsabile.
  • Economy: Il biglietto non permette rimborsi. Biglietto modificabile 1 sola volta fino alla partenza, pagando la differenza tra la tariffa a prezzo pieno (Base) e la somma già pagata. Si può modificare esclusivamente la data e l’ora della partenza, non si può modificare la categoria di treno o la tratta.
  • Super Economy: Il biglietto non ammette cambi né rimborsi.
 

Treni regionali

Ordinaria:  Il biglietto può essere cancellato e modificato fino al giorno prima della partenza, ma solo presso uno sportello Trenitalia in una qualsiasi stazione in Italia.

 

Thello

  • Flexi Adult: Biglietto non modificabile ma rimborsabile con una trattenuta del 10% fino a 24 ore prima della partenza. Meno di 24 ore prima della partenza e a partenza avvenuta, non è più rimborsabile. Se acquistato a bordo, il biglietto ha una maggiorazione di 15 € per passeggero..
  • Imminente (solo per i treni notturni): Questa tariffa può essere acquistata solo a partire da 24 ore prima della partenza del treno. Il biglietto non ammette cambi né rimborsi. Se acquistato a bordo, il biglietto ha una maggiorazione di 15 € per passeggero.
  • Go: Biglietto non modificabile ma rimborsabile con una trattenuta del 50% fino a 24 ore prima della partenza. Meno di 24 ore prima della partenza e a partenza avvenuta, non è più rimborsabile.
  • Smart:  Il biglietto non ammette cambi né rimborsi.

 

Italo

Le opzioni di cambio e cancellazione dipendono dal tipo di tariffa selezionata per il suo biglietto. Prima di confermare la prenotazione, può controllare le varie condizioni per ciascuna tariffa nella bolla informativa.
  • Low cost: Non ammette rimborsi. Ammette cambi pagando il 50% del prezzo del biglietto originale, oltre all'eventuale differenza di prezzo tra il nuovo biglietto e il vecchio biglietto. Questa tariffa permette di effettuare cambi fino a tre giorni prima della partenza.
  • Economy: Non ammette rimborsi. Ammette cambi pagando il 20% del prezzo del biglietto originale, oltre all'eventuale differenza di prezzo tra il nuovo biglietto e il vecchio biglietto. Questa tariffa permette di effettuare cambi fino a tre minuti prima della partenza.
  • Flex: Ammette rimborsi. Il biglietto può essere cancellato fino a tre minuti prima della partenza, pagando una penale del 20% del valore del biglietto. Il biglietto ammette cambi fimo a tre minuti prima della partenza senza nessun costo aggiuntivo. Questo biglietto. inoltre. può essere cambiato fino a due ore dopo la partenza, per il successivo treno disponibile. Questo tipo di cambio può essere fatto chiamando Italo Assistenza +39 06 89371892.

 

Paesi Bassi

 

 

Spagna

Renfe

I biglietti acquistati tramite GoEuro possono essere modificati in base alle condizioni tariffarie e alla disponibilità.

Le modifiche possono essere effettuate solo con GoEuro. Alle biglietterie in stazione, Renfe non riconosce i biglietti emessi da GoEuro perché sono generati attraverso un sistema distinto.

Ci sono diversi tipi di biglietti con differenti termini e condizioni. Si prega di fare riferimento alla lista delle tariffe qui di seguito:

PROMO

Il biglietto non ammette cambi né rimborsi.

PROMO+

Biglietto modificabile con una penale del 20% sul prezzo del biglietto originario e pagamento dell’eventuale differenza con la nuova tariffa disponibile. Il biglietto è rimborsabile con una trattenuta del 30% sul prezzo del biglietto.

FLEXIBLE

Biglietto modificabile gratuitamente durante il suo periodo di validità. Se il prezzo del nuovo biglietto è superiore, occorre pagare la differenza. Quando il prezzo del nuovo biglietto è inferiore viene rimborsata la differenza.

Il biglietto è rimborsabile con una trattenuta del 5% sul prezzo del biglietto.

GENERAL

Biglietto modificabile pagando l’eventuale differenza di prezzo con la nuova tariffa disponibile. Il biglietto è rimborsabile con una trattenuta del 15% sul prezzo del biglietto.

TARIFFA A/R (ida y vuelta)

Entrambi i biglietti di andata e ritorno possono essere modificati separatamente a condizione che le stazioni di partenza e di arrivo rimangano invariate ed il viaggio si effettui entro la data di validità.

Se il prezzo del nuovo biglietto è più alto, viene addebitata la differenza.

Andata e ritorno possono essere cancellate separatamente, ad un costo pari al 40% del prezzo del biglietto annullato. Se invece vengono cancellati insieme, la trattenuta è pari al 15% del prezzo totale.

Per maggiori dettagli si prega di consultare i termini e le condizioni di Renfe.

 

 

Regno Unito

 

I cambi sostanzialmente costituiscono nuove prenotazioni, quindi dovrà prenotare un nuovo biglietto esattamente per la stessa tratta scelta nel biglietto originale e poi dovrà fare richiesta di rimborso per il biglietto che non verrà utilizzato. Solo la data e l'ora possono essere cambiate, la stazione di partenza o arrivo, invece, non possono essere modificate.

Può trovare il formulario per la richiesta di rimborso qui, sarà necessario fornire il nuovo numero di prenotazione.

La cancellazione dipende dai termini e le condizioni della sua tariffa:

  • "Advanced" i biglietti non sono rimborsabili
  • "Off-peak" e "Anytime" i biglietti sono rimborsabili se non utilizzati

Clicca sul paese dove vuoi viaggiare:

Francia
Germania
Italia
Paesi Bassi
Spagna
Regno Unito

 

Francia

Ouibus

Il biglietto può essere modificato o cancellato fino a 30 minuti prima della partenza dell’autobus, attraverso:

  • Il sito di Ouibus nella sezione “Le mie prenotazioni”: gratuito
  • Biglietteria Ouibus: €5 per passeggero
  • Il Servizio Clienti di Ouibus (telefono): €10 per passeggero

Se non desidera più viaggiare, può cancellare il suo biglietto direttamente nella sezione “Le mie prenotazioni” sul sito di Ouibus. In seguito riceverà un voucher equivalente all’importo del viaggio precedentemente acquistato. Non è possibile ricevere un rimborso per questo biglietto. Per cancellare tramite il sito di Ouibus, la preghiamo di seguire i seguenti passaggi:

  1. Entri nella sezione “Le mie prenotazioni”
  2. Inserisca i suoi dati
  3. Qui può cambiare o cancellare il suo biglietto
  4. Selezioni le modifiche che vuole apportare
  5. Confermi e segua i passaggi successivi

 

Germania

Flixbus

Cancellazioni e cambi sono ammessi fino a 15 minuti prima della partenza dell'autobus. Riceverà un coupon Flixbus con lo stesso valore e le stesse condizioni del biglietto originale. Il coupon sarà valido per l'utilizzo per i seguenti 12 mesi. Se desidera fare un cambio, semplicemente dovrà utilizzare il coupon al momento di fare la nuova prenotazione. Se desidera un rimborso monetario, allora dovrà richiederlo tramite il sito web di Flixbus. La preghiamo di notare che le richieste di rimborso sono soggette ad una commissione di €15.

 

Italia

Baltour

TARIFFE NAZIONALI: È possibile cancellare il biglietto prima dell'orario di partenza prenotato e prevede un rimborso dell'80% del biglietto. Il cambio di data e ora del biglietto è consentito prima dell'orario di partenza prenotato pagando €3 e, se necessario, la differenza di prezzo tra i biglietti, la data del nuovo biglietto dovrà essere per una partenza entro i 30 giorni successivi rispetto alla prenotazione originaria. Il cambio di linea non è in nessun caso possibile.
 
I biglietti Promo, Lowcost, Economy e Speciale non ammettono né cambi né rimborsi.
 
TARIFFE INTERNAZIONALI: È possibile cancellare il biglietto prima dell'orario di partenza prenotato e prevede un rimborso del 75% se effettuato 48 ore prima, mentre per annullamenti registrati nelle 48 ore precedenti il viaggio, il rimborso sarà del 50%. È consentito il cambio di data e ora pagando €5 per partenze entro i 30 giorni successivi la prenotazione originaria, i biglietti a tariffa ordinaria possono essere modificati fino a 72 ore dopo la partenza con un costo del 50% del biglietto.
 
I biglietti Promo e Lowcost non possono essere né modificati né rimborsati.
 

 

Paesi Bassi

 

 

Spagna

Movelia

I biglietti sono nominativi e non trasferibili. I dati del passeggero devono corrispondere a quelli di un documento d’identità in corso di validità. Se ciò non avviene, il biglietto non viene ritenuto valido e il passeggero è invitato a comprare un nuovo biglietto.

I biglietti possono essere modificati in base alle condizioni tariffarie e alla disponibilità. Le modifiche possono essere effettuate solo con GoEuro.

Le tariffe in promozione non permettono cambi né cancellazioni.

CANCELLAZIONI

Se consentite dalla tariffa acquistata, le cancellazioni si possono effettuare tramite la nostra pagina cancellazioni fino a 2 ore prima della partenza.

Se richiesta entro 48 ore prima della partenza, il biglietto viene rimborsato con una trattenuta del 10%; mentre per le cancellazioni effettuate tra le 48 e le 2 ore prima della partenza, il rimborso avviene con una trattenuta del 20%. Le spese di commissione non sono rimborsabili.

Il biglietto è valido solo per il giorno e la corsa prenotati. Non sono previsti rimborsi, né possibilità di cambio, se il passeggero non si presenta alla fermata nel giorno e all’ora riportata sul biglietto.

CONDIZIONI SPECIFICHE PER I BIGLIETTI DI BUS ALSA

Quando la tariffa acquistata lo consente, se la cancellazione viene effettuata entro 48 ore prima della partenza, il biglietto viene interamente rimborsato. Per le cancellazioni effettuate tre le 48 e le 24 ore prima della partenza, il biglietto è rimborsato con una trattenuta del 10%, mentre se effettuate dope le 24 ore prima della partenza, la trattenuta ammonta al 20%.  

Se il biglietto è stato precedentemente modificato e ne viene chiesta la cancellazione, si applica una penale del 20%, se la cancellazione avviene entro 48 ore prima della partenza, del 30% se richiesta tre le 48 e le 24 ore e del 40% se chiesta dopo le 24 ore prima della partenza.

CAMBI

I cambi possono essere effettuati contattando il Servizio Clienti di GoEuro.

Si può cambiare la data e l’orario del biglietto fino a due ore prima della partenza del viaggio prenotato. Si può effettuare solo un cambio gratuitamente.

Si può cambiare solo la data e l’ora della partenza. Non sono ammessi cambi di tratta, posto o modifica dei dettagli dei passeggeri.

 

Regno Unito

National Express

Cancellazioni e modifiche La possibilità di cambiare o cancellare il vostro biglietto dipende da termini e condizioni della tariffa acquistata. Le cancellazioni vanno effettuate al massimo 72 ore prima della partenza per un costo aggiuntivo di 5 sterline. I cambi vanno effettuati prima dell'orario di partenza riportato sul biglietto.